県民 共済 電話 繋がら ない
コールセンターに電話をすると、なかなかつながらない、音声アナウンスに「現在大変込み合っておりつながりにくい状態となっています。」といわれ、イライラしたり、電話をあきらめたりした経験を持つ方は多くいるでしょう。 コールセンターにつながらないのは、オペレーター不足が大きな原因ではありますが、それ以外にもさまざまな要因が重なっている場合があります。 今回は、コールセンターが「つながらない」実情と、その問題をAIなどのテクノロジーを用いて解消する方法を、かつてコールセンターに務めていた"中の人"が解説します。 目次 つながらない理由その1:オペレーター不足とスキルの問題 つながらない理由その2:電話が殺到する時間やタイミングがある つながらない理由その3: "困った電話"に時間を取られてしまう つながらない理由その4:フリーダイヤルに目的以外の電話が集まりすぎる 4つの「つながらない」を解消する方法とは? AIを導入すれば、コールセンターは24時間365日対応できる コールセンターに電話してもなかなかつながらない理由の一つとして、常にリソースが足りないという現状があります。 アルバイトやパートタイマーが多いコールセンターの場合、時間帯や曜日によっては、オペレーターの数が足りないことも少なくありません。その際には、SV(スーパーバイザー)やマネージャーから出勤できないか打診されることもあります。早朝や深夜、年末年始など、スタッフが不足しがちな際には、センター内で特別に時給が上がることもあります。 コールセンターの仕事は、ただ顧客の声を聴くだけではありません。こちらの質問に対して、世間話をする方や、長い時間待たされていることから感情的になっている方もいます。スムーズに会話運びができるよう、スクリプト(台本)を手元に置き、メモを取ったり、パソコンに入力したりしながらコール内容を把握しようと努めても、シナリオ通りに会話が運ばないケースも発生します。 しかも、コールセンターのスタッフは、必ずしもスキルに長けた人材ばかりではありません。たとえばスキルが低いオペレーターの場合、スムーズな会話運びができなかったり、コール内容を入力するのにかなりの時間がかかってしまうケースもあります。
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つまり、不払いをやめる気は全くないと言う事ですね。 どこまでも最低で最悪な共済です。 97 匿名さん 不払いの理由は何なんでしょうか? 原因不明=故意の放火と見なされてしまうのですか? うちも、消防署の報告書や、特調の調査書を提出してからも、県民共済からは未だに査定中との事で、もう少しかかると曖昧な返事のみです。 もちろん、不払いにされるような理由はありませんが、皆さまの書き込みを読んで余りにも同じ状況なので、毎日不安しかありません。 98 >>97 匿名さん 同じですね。 調査の結果、放火ではないとわかれば、重過失にして支払わないでおこうとしてるように感じます。 特調は調査期間が長ければ長い程、共済側に調査料がもらえるのでとにかく長引かせます。あげく、誘導尋問のように質問して重過失にもっていこうとします。 大きな声で言いたいです。 県民(府民)共済だけは絶対にやめておけ!!!