ロイヤル顧客の反応可視化ツールを提供する株式会社スパコロ(本社:東京都港区、代表取締役社長:林 秀紀)は、1都3県に住む20~60代の女性1, 660名を対象に実施した「ネットスーパーに関する調査」の結果をご報告いたします。
スパコロは、顧客ニーズを把握して製品・サービス変革のきっかけづくり、実現のため"自社ロイヤル顧客の意識データを可視化"するSaaSサービスを提供しています。 調査結果の詳細は以下からお問合せ下さい。
【詳細版資料ダウンロードページ】
■認知率は、イトーヨーカドーネットスーパーがトップで約60%を占める。
ネットスーパーの認知率は「イトーヨーカドーネットスーパー」60. 9%で1位。次いで、「イオンネットスーパー」(51. 4%)、「楽天西友ネットスーパー」(42. 4%)、「Amazonフレッシュ」(24. イオン、西友、ヨーカドー/アプリ、物流強化でネットスーパー拡充 | 流通ニュース. 7%)という結果となりました。Amazonフレッシュは他の3サービスと違い、実店舗での顧客との接触が得られないためか、認知率が低いようです。
■全ネットスーパーにおいて、認知から登録経験でユーザーの約7~8割が離脱。
各ネットスーパーの認知から現在利用に到達するまでのユーザーの離脱状況は以下の図のようになりました。最も認知されているイトーヨーカドーでさえ60. 9%と、全体的な認知率の低さがうかがえます。また登録経験者に目を向けると、どのネットスーパーも認知率は高くて約60%までにしかならず、さらに認知後の会員登録のフェーズでの離脱率が約7~8割と大きくなってしまっています。認知を増やすこと、またいかに知っているだけの状態から会員登録に持っていくかが肝心なようです。
■イトーヨーカドーネットスーパーの主な利用理由は品揃えや品質への信頼。これに対し楽天西友ネットスーパーは価格の安さや楽天ポイントへのメリット実感。
続いて、各ネットスーパー毎の利用経験者に利用した/している理由を聞き、割合で比較してみました。
まず、イトーヨーカドーネットスーパーについて見てみます。イトーヨーカドーネットスーパーの利用理由1位は「品揃えが良いから」(37. 6%)、2位が「商品の品質が良い、新鮮だから」(24. 5%)という結果となりました。また「実際の店舗を利用していたから/利用しているから」が24. 2%と他のサービスと比べて高く出ているのも特徴的です。
続いて、楽天西友ネットスーパーは「価格が安いから」(35.
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