暴言・わがままな入居者へな対応どうすればいいですが | 介護求人ならカイゴジョブ
最初の段階で、介護サービスとはどういうサービスなのか、ヘルパーの業務範囲がどこまでなのか、きちんと理解していないと、利用者さんによっては、「何でできないんだ!」と、怒りの矛先を現場のヘルパーに向けることに…。 だから、ケアマネの最初の説明が何よりも肝心! その上で、現場のヘルパーも、利用者さんの「わがまま」を、じょうずにかわすテクニックが必要です。「前のヘルパーさんは、○○もやってくれたのに…」と言われても、"その手"には乗らず、「そうですか? でも、国の決まりごとで、私は、ここまでしかできないんですよ」など、やんわりと、でも、しっかり線を引いてみせる態度で臨んでみてはいかが? そして、こんな時は…。 ■情に流されそうになったら、心の中でブレーキを■ 利用者さんは高齢で、しかも、人の手助けを必要としている人たち。そんな不自由な思いをしている利用者さんを見て、「何とかしてあげたい!」と思うのは人情ですネ。田舎の両親を思い出し、つい業務範囲外の仕事まで引き受けてしまう…。そんな気持ち、よくわかります。でも、そうした感情に流されるのは、とても危険。ここまでならいいだろうと手を広げていくうちに、ずるずるとはまり込んで、家族の問題にまで踏み込んだりすると、思わぬトラブルを招いたりします。 だから、利用者さんに対する極端な感情移入は禁物。ヘルパーは、あくまでも第三者の立場なのです。そして、何よりもあなたは「介護のプロ」。そこはぐっとこらえて、「介護のプロ」に徹する心がけが大切。あなたを頼りにしている利用者さんは1人じゃない、ほかにも大勢います。1人の利用者さんだけのために、精力を使い果たしたら、ほかの利用者さんはどうなりますか? あなた自身の気力・体力は、もちますか? ヘルパーは、どんなにがんばっても、家族にはなれないのです。 一度、自分の心の中で「ここまではできる。でも、ここから先はタブー」と、線引きをしてみましょう。基本線を決め、あとは、許容範囲の中で、ケース・バイ・ケースで対応していく。ただし、基本線から大きくはずれないようご用心! 「情に流されそうだな」と、危険信号を感じ取ったら、心の中でぐっとブレーキを引いてください。「介護のプロ」として、心に引く境界線を大切にするあなたこそ、介護の現場では…ホラ、輝いて見える! 介護の現場で輝く方法 | e介護転職. 4.気をつけて! 話していいこと、いけないこと パソコンソフトが原因で、顧客データの流出事件が相次ぐなど、最近は、個人情報の漏洩が後を絶ちませんネ。もちろん、介護現場でも、個人情報の取り扱いは要注意事項!
介護の現場で輝く方法 | E介護転職
思うようにならない自分の体を受け入れようと、必死にもがいている利用者さんは、よく考えてみると…「尊敬」に値するのではないでしょうか? たしかに、ワガママな人の世話をしていれば、腹が立つこともあるでしょう。でも、相手に対して「この人、スゴイな」と少しでも「尊敬」の心をもてれば、あなたの気持ち、今よりずっと楽になるかもしれませんヨ。 介護の現場では、介護する側もされる側も、お互いさまざまな悩みや問題を抱えているのが現実。その中で、自分の「気のもちよう」を少しずつ工夫していけば、さまざまな人との接し方の経験が積み上がっていきます。そこから相手が求めているものを理解しつつ、その都度対応のしかたを学んでいけば、介護現場の「プロ」として輝く自分の姿が…ホラ、見えてきた! ただし、何ごとも「言うは易し、行うは難し」。頭ではわかっていても、気持ちの方がついて行かなかったり、心無いひとことで深く傷ついたりするのが人間の常。そんな時は、ひとりで抱え込まないで! 悩み苦しんでいるのは、あなたひとりではありません。だから、遠慮しないでだれかに相談して! グチをこぼして! あなたの状況を理解できる人と話をすれば、いい知恵が浮かぶかもしれないし、思いっきりグチをこぼせば、ストレス発散に効果的! まわりを良く見回せば、同じ悩みを共有できる人、あなたのグチを聞いてくれる人、意外と近くにいませんか? 3.「介護の仕事」と「家庭内のプライベート」、こんな線引きが必要!
自分の期待した回答では無かったとしても、一応返答をするのは 「神対応」じゃなく「当たり前の対応」でしょう? それすら出来ていない貴方が、入居者さんの言動を『暴言・わがまま』なんて言えるんでしょうか・・・? あんまりハードルあげすぎないで 2017-01-06 22:46:12 すごくまっとうな指摘ばかりでなにも付け加えることも、もはやないのですが、 なんだかめちゃくちゃ気合い入れていい仕事しないとこの先やってけないよ? て脅されてるように思わないで下さいね。 貴方は一人で仕事してるのではありません。介護はチームで仕事するから、いい仕事できるんです。だから孤軍奮闘する家族や利用者さんの力になれるんです。 色んな指摘や意見ありましたけど、全て背負いこんでやらなきゃ、なんて思い詰めないで、やれるところから、周りと一緒に励ましあって取り組んで下さい。 ちなみに 2017-01-06 23:22:34 僕は、利用者さんの行動見てて 「わがままだなあ」「これ暴力だろ」 と思うことけっこうありますよ? 認知症や悩み事、精神疾患など前提の環境は頭で理解してても、こちらも感情持った人間ですから、感じないわけがない。 それを顔に出さず、感情をコントロールして冷静に考えて、自分を律しながら考えられる最善を尽くすのが介護のお仕事のひとつとも思います。 が、この対応が毎回できるとも限らず、これがいつしか普通の事としてできたらなあ、と目標にしてます。 これを、「できて当たり前の対応」とされるといきなりハードル高すぎではないですか? なぜ先輩方は、自分らは当然のようにできる事は、後輩らもできて当たり前かのように突きつけてくるのでしょうか? 利用者さんへの受容、共感て大事だと言いますね、でも後輩、若手には受容、共感なしで自分の主観を押しつけるのが介護職の先輩なのでしょうか? 横レスになってしまいますけれど 2017-01-07 02:15:05 サゴ様へ >なぜ先輩方は、自分らは当然のようにできる事は、後輩らもできて当たり前かのように突きつけてくるのでしょうか?