電話応対で相手の名前が聞き取れず、聞き直したい時は？ | 株式会社アイビーエー 企業研修
では、最後に「教えてください」は敬語としてはOKかどうかを確認してみたいと思います。 「教えてください」を敬語としてみていくと、「教える」に命令形の「~してくれ」と尊敬語の「くださる」を足した形で、尊敬語の命令形とも言えます。 そう考えると「教えてください」は敬語(尊敬語)としては成り立つと言えます。 しかし、敬語であればビジネスシーンでも使えるのかと言われると決してそうではありません。 受け手の気持ち次第で失礼に感じられてしまう敬語もあるのです。 「教えてください」からは、相手の状況を考えることなく「もちろん教えてくれるよね?」と言われているように感じることもあるのです。 何かを教えてもらう立場としては「教えていただけますか?」のような丁寧な敬語を使ったほうが良いでしょう。
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電話応対で相手の名前が聞き取れず、聞き直したい時は？ | 株式会社アイビーエー 企業研修
質問日時: 2009/04/15 22:01 回答数: 6 件 電話対応で、相手が名前しか名乗らなかった場合は、所属や社名を何と言って聞き返せばいいのでしょうか? 社名のみ名乗って名前を名乗らない場合は「恐れ入りますが、お名前を教えていただけますか?」で済むと思うんですが、社名やどこの人かを聞く場合は何と質問すればいいのでしょうか? No. 4 ベストアンサー 回答者: 2009ken 回答日時: 2009/04/16 09:24 「申し訳ございません。 御社名を頂戴してよろしいでしょうか?」 ってか、それぐらい、社内で先輩に聞けばいいのでは?
特にこれといった才能はないけれど、営業経験やコールセンターのスーパーバイザー経験から得た「ビジネススキル」や「電話対応」のノウハウを心を込めて書いてます。 自然が大好きで、暇さえあればキャンプやアウトドアに勤しむ自然人。メッセージは こちら から。 トップページ へ戻る コミュニケーション力が格段に上がるおすすめ「良本」! 「丸い卵も切りようで四角、ものも言いようで角が立つ」 と言われるように、同じ内容でも言い方や伝え方によって相手が受ける印象が大きく変わります。 「 伝え方が9割 」 では、自分が本当に伝えたいことを相手に伝えるための魅力的な言葉や方法がたくさん書かれている、まるで魔法のような1冊です。 リンク 人気記事ランキング
電話対応で、相手が名前しか名乗らなかった場合は、所属や社名を何と言- 学校 | 教えて!Goo
回答日 2011/07/07 共感した 2 直ぐの折り返し確認なら通用しますが、時が経ち上司が在席している状態では相手の会社に何度も電話がいく事になりますので失礼にならないように、他の方もいうとおり聞き忘れてしまった事を上司に正直に報告しましょう。上司が対処してくれます。 回答日 2011/07/07 共感した 0
ぜひご紹介した 3つの聞き方 を意識してみてくださいね^^
「お名前を頂戴できますか？」は敬語として正しい？ 名前を尋ねるときのマナーと正しい敬語表現 | 大学入学・新生活 | 学生トレンド・流行 | マイナビ 学生の窓口
ここまで紹介したポイントは、お客様や取引先相手の場合です。 ですが、あえて名乗らずに、話を聞いたらセールスの電話だったという場合もあります。 そんな場合には、どう対処していけばよいのでしょうか? 次の見出しで見ていきましょう! セールス電話である場合には? セールス電話で相手が名乗らない場合には、どんな対応をすればよいのでしょうか? 最初はセールスなのかどうかということが、分からないと思います。 そのため、まず行うべきなのが 相手情報の確認 。 上で紹介した通り、相手の会社名と名前をしっかりと確認しましょう! 次に、用件を聞き出すことが大切です。 その際に便利なのが次の文言。 どのようなご用件でしょうか? この一言でセールスなのかどうかが、おおよそ見極められるでしょう。 自分のことを名乗らずに話を進めてくる人からは、何も買いたくないですよね^^; その際には、あくまでも丁寧な対応で、「 必要としておりません 」とはっきりと断りましょう。 ここで曖昧な返事をすると、さらに話を進めてきます。 そのため、紛らわしい言い方をせずきっぱり断りましょう。 ですが相手はセールスマン。 一度断られたくらいでは引き下がらない場合も多いでしょう。 そんな時に効果的なセリフが、 必要になったらこちらからご連絡いたしますので、連絡先を教えていただけませんか? これで相手の連絡先も入手することができることに加えて、それ以上深入りできなくなります。 必要のないセールス電話には、この対応でお引き取り願いましょう! まとめ 電話で名乗らない人への対応について、振り返っておきましょう。 <名乗らない相手への対応のポイント> ① 名前を名乗らない ⇒ 失礼ですが、お名前を伺ってもよろしいでしょうか? 電話対応で、相手が名前しか名乗らなかった場合は、所属や社名を何と言- 学校 | 教えて!goo. ② 社名を名乗らない ⇒ 失礼ですが、どちらの〇〇様でしょうか? ③ 名前・社名のどちらも名乗らない ⇒ 失礼ですが、どちら様でいらっしゃいますか? ※「失礼ですが」は「恐れ入りますが」でも可 電話で名乗らない人に対しては、上記のような聞き方で対応しましょう。 その際には、 丁寧な対応を心掛ける ことが大切。 確かに、いきなり要件を言ってくる相手には、こちらも気分が悪くなります。 でも、ここで雑な対応はNG。 名乗らない人ほど、 感情的になりやすい傾向 にあるのです。 ここで不適切な対応をしてしまうと、後の対応が余計に大変にある可能性もあります。 クレームに発展してしまうなんてことは、ぜひ避けたいですよね。 電話口だけの辛抱だと思って、丁寧な対応を心掛けましょう!
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