看護 師 クレーム 辞め たい
坂口 千絵(さかぐち ちえ) 看護師/カウンセラー/ライフコーチ/セミナー講師/WEBライター 看護師、教育・指導サポート歴25年以上。コーチング、カウンセングなどの個人セッション実績豊富。2019年、「サポート職に携わる人のサポートに徹する」ことを決断し、25年間の看護師人生に幕を下ろす。 家族の死、最愛の夫の病死を通じ、死生観について学んだ経験をもとに、魂の望みを叶えながら、周りの人の幸せもしっかりとサポートしたい人に向け、オンライン講座を提供。セッションは「とにかく話しやすい」「具体的でわかりやすい」と好評。 直観力を駆使したセッションが大好評にて、続々と全国から受講生が集まっている。 HP: この著者の記事一覧 仕事・恋愛・育児・復職・美容・心の悩みなど、あなたの悩みを投稿しませんか? もしかしたら、スペシャリストが答えてくれるかも? !
- 看護師長だって辞めたい！看護師長を円満退職する方法 | 元看護師長による 看護師の転職事情
- 患者からの評判が悪い看護師 うまく辞めさせたいのだが：日経メディカル
- 患者から看護師へのクレーム。事例と対処法のまとめ | 看護師辞めたい・・ ナースたちの転職事情
看護師長だって辞めたい！看護師長を円満退職する方法 | 元看護師長による 看護師の転職事情
【参考記事】 人間関係つらい?? 幸せになるには『行動する』ことが大切!! 看護師がクレームが辛くて辞めたい! 患者さんからのクレーム事例 看護師は 辞めたい と思うほどクレームが多い仕事です。 時には 理不尽 なクレームを患者さんから受けることだって… ここでは、患者さんからの クレームの事例と対応 を紹介しますね。 看護師の手技に対するクレーム 看護師は患者さんに 直接関わる ことが多いですし 医療的な処置 をするので、 手技 に対するクレームもあります。 自他ともに認める 血管の細い患者さん がいて 手術前に点滴を開始しないといけなかったんですけど 受け持ちが 新人看護師 で 3~4回失敗 したんですよ。 何回も失敗したのに 交代せず に自分でなんとかしようとしたんですけど 患者さんからしたら 何回も痛い思いをしている ので できる看護師に 交代 してほしいじゃないですか。 それで クレーム になってしまいました。 対応 患者さんからすると針を刺すような痛いことは 1回で終わらせてほしい ですよね。 新人看護師は採血や点滴は回数をこなして取得していくものですが 何回も失敗 していたら患者さんだってよくは思わないですよね。 失敗が続くと 「看護師向かないかも、辞めたい」 と思うかもしれませんが ここは先輩看護師に交代した方が患者さんにとってはいいですね。 CHECK! 【看護のお仕事】を徹底的にレビュー「休みは増えて給料は上がりました。」 待ち時間に関するクレーム 外来での 検査待ち や、入院中の検査待ちって長いことが多いですよね。 特に入院中は外来の検査の合間に呼ばれることがあるので 午前中ですとだけ言われて なかなか呼ばれない ことも。 「いつまで待たせるんだ! 患者から看護師へのクレーム。事例と対処法のまとめ | 看護師辞めたい・・ ナースたちの転職事情. 」 「大体の時間もわからないのか! 」 なんて看護師がクレームを受けることが多いですね。 そんなこと言われても 看護師が検査時間決めているわけじゃないのに って 看護師まで イライラ してしまいます。 私は老人ホームで働いているので検査じゃないんですけど 待ち時間 に関するクレームはありますよ。 歯科の訪問診療 や、 出張美容室 、 入浴の待ち時間 です。 「私は歯医者さん 一番じゃないと嫌 だ! 早く診察しろ」 待つのが嫌 だから何でも一番じゃないと嫌な 高齢者 がいるんですよ。 大勢いる利用者さん の中で何でもかんでも一番なんて無理なのに… 入浴も迎えが 5分遅れる と「馬鹿にして!!
患者からの評判が悪い看護師 うまく辞めさせたいのだが：日経メディカル
看護師の皆さん、こんにちわ。 ヤマザキ・カヨコ(41)です。 みなさんは、患者さんからクレームを受けたことありますか? 「何だあの看護師は!」 「担当を変えてくれ!」 「話にならん!責任者を呼べ!」 クレームを受けると、心が滅入ってしまいますよね。 患者さんとの関係も悪くなり、仕事にも影響が出てしまいます。 そこで今回は、10年のコールセンター勤めで鍛えた「クレーム対応のコツ」を書いてみたいと思います。 クレーム対応の流れ ・心情を察する ・お詫びする ・事実確認 ・解決策を伝える ・お詫びする ・感謝する 心情を察する クレーム対応は、最初の1分で勝負が決まります。 まずは患者さんの気持ちを理解する。 これが一番大事です。 NG例) 患者さん:このテレビカード使えないじゃない!見たい番組があるのに!
患者から看護師へのクレーム。事例と対処法のまとめ | 看護師辞めたい・・ ナースたちの転職事情
>>現役看護師が内部情報を暴露!あなたの行きたい病院は大丈夫? 正しいクレームの対応法は? いろんな種類のクレーム、一体どうすればいいの?みなさんが困っている悩みです。実は、対応法さえわかればうまく処理できるんです。 私が実際にやっていたクレームに対応するコツ、おしえちゃいます! 患者からの評判が悪い看護師 うまく辞めさせたいのだが：日経メディカル. 1.とにかく謝る 基本は謝ることがだいじです。 患者さんが怒っている時に、言い返しても逆効果 。本音では謝りたくない気持ちもわかります。そこをぐっとこらえて、とにかく謝りましょう。 謝っているうちに患者さんが落ち着いてくれるかもしれません。 2.師長に謝ってもらう 一生懸命謝っても患者さんが謝らない場合は、上司である師長を呼びましょう。 看護師経験が圧倒的に上である師長は、なんらかの対応策を持っているはずです。また、たいてい 師長は年齢が上なので、外見に貫禄があり、それだけでも影響力は強い はず。 もうすべて丸投げしてもOK!あなたは頑張ったので、もう師長におまかせしましょう。 3.クレーム対応マニュアルを作る クレームに対応する人が限られてると、その人たちばかりに負担がいってしまいます。クレーム対応は本当に心身ともに疲れてしまうのでなるべく担当はしたくないですよね。 そういうときは、みんなで使えるマニュアルを上司と相談して作りましょう。 マニュアルさえあれば、誰でも対応ができます 。そうするとあなたの負担も少なくなること間違いなし! クレーム言われて落ち込んじゃうときはどうしよう いろいろ対策はありますが、心は疲れちゃいます。ストレスは身体に良くないです。なるべくすぐに発散したいですよね!そんな時の方法、ご紹介します! 1.友達と飲みに行く おいしものを食べて、おいしいお酒を飲んで、愚痴を言い合う のはストレス発散にはとてもいいです。 クレーム対応ばかりしてると、心にどんどん負担がかかってしまいます。自分の中に抱え込んでしまっては、辛いだけです。そんな辛い思いをするために、看護師になったわけじゃないですもんね。 たまには早く帰って、気の合う友達とワイワイ騒ぐのは、気分転換になりますよ。 2.
質問:退職で引き止められています。どうしたらいいですか?